Coaching-Cards – 15 Interventionen für eine professionelle Kommunikation am Telefon

Sebastian Bayer - Coaching Cards

Im Einzelcoaching am Arbeitsplatz bietet es sich an, mit Visualisierungen zu arbeiten. Handgeschriebene Zielvereinbarungen werden nach dem Coaching oft abgeheftet und vergessen. Mit den Coaching-Cards haben Ihre Mitarbeiter ihre Coaching-Ziele immer vor Augen.

Die originellen Karten im praktischen A6-Format bilden einen ständig präsenten und wertvollen Transferanker am Arbeitsplatz. Ebenso eignen sie sich gut für das Selbstcoaching. Ob fachspezifische Produktberatung oder Bestellannahme – die Ansprache des Kunden entscheidet über Erfolg und begeisterte Kunden. Die jeweiligen Interventionen sind einfach umzusetzen und bilden den ersten Schritt zur gewünschten Verhaltensänderung.
 
Beispielthemen:
Die innere Einstellung zur Arbeit, bewussten Rapport zum Kunden aufbauen, Übung zum Lächeln am Telefon, Worte persönlicher Anerkennung, Ziele erfolgreich definieren, die zerstörerische Kraft des Wortes „aber“, vom Umgang mit Negationen, professionelle Fragetechnik, Nutzenargumentation im Sie-Stil, konkrete Formulieren mit aktiver Sprache, DeeskalationsstrategienHochwertige Postkarten, farbig, Format DIN A6, 235g Chromokarton

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Sebastian Bayer